Politique de retours et remboursements

Dernière mise à jour : 27 septembre 2025

1) Droit de rétractation (14 jours)

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision par e-mail à l’adresse suivante :
📧 victoire-rsl@outlook.fr

2) Conditions de retour

• Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non portés, non utilisés, non lavés et avec leurs étiquettes intactes.

• Les produits incomplets, endommagés, salis ou ayant été manifestement utilisés ne pourront pas être repris.

• Certains produits ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène ou de sécurité (ex. : produits cosmétiques ouverts, sous-vêtements, boucles d’oreilles, etc.).

3) Frais de retour

Sauf erreur de notre part ou produit défectueux, les frais de retour sont à la charge du client.
En cas d’article reçu endommagé ou de préparation de commande incorrecte, les frais de retour seront pris en charge par le vendeur.

4) Procédure de retour

Avant tout renvoi, merci de contacter notre service client :
📧 victoire-rsl@outlook.fr | 📞 +33 6 14 51 21 36

Nous vous communiquerons l’adresse de retour ainsi que la procédure à suivre.
Aucun retour ne sera accepté sans accord préalable.

5) Remboursement

• Une fois le colis reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement.

• Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours après réception et validation du retour.

• Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat (sauf accord exprès du client pour un autre moyen).

6) Échanges

Nous ne proposons pas d’échange direct. Pour obtenir un autre article, il vous faudra passer une nouvelle commande après remboursement du produit retourné.

7) Produits défectueux ou erreur de livraison

Si vous recevez un article défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, merci de nous contacter immédiatement par e-mail en joignant des photos à l’appui.
Dans ce cas, les frais de retour et de remplacement seront entièrement pris en charge par le vendeur.

8) Contact service client

Pour toute demande liée à un retour ou un remboursement :
📧 victoire-rsl@outlook.fr
📞 +33 6 14 51 21 36