Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 27 septembre 2025

1) Zones de livraison

Nous expédions nos produits en France métropolitaine et dans certains pays de l’Union Européenne.
Si vous souhaitez une livraison hors zone indiquée, merci de contacter notre service client :
📧 victoire-rsl@outlook.fr | 📞 +33 6 14 51 21 36

2) Délais de traitement des commandes

Les commandes sont traitées dans un délai moyen de 24 à 72 heures ouvrées (hors week-ends et jours fériés).
En période de forte activité (soldes, fêtes, promotions), ce délai peut être légèrement rallongé.

Vous recevrez un e-mail de confirmation dès l’expédition de votre commande.

3) Délais de livraison

Les délais de livraison varient en fonction du transporteur choisi et de la destination :

France métropolitaine : 2 à 7 jours ouvrés en moyenne.
Union Européenne : 5 à 10 jours ouvrés.
Autres destinations (si applicable) : variable selon transporteur.

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent être prolongés en cas de force majeure (grèves, intempéries, douanes, etc.).

4) Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés et affichés avant la validation de votre commande.
Ils peuvent varier en fonction :

du poids de la commande,
du mode de livraison choisi,
de la destination.

La livraison peut être gratuite au-delà d’un certain montant d’achat (si mentionné sur le site).

5) Suivi des commandes

Dès l’expédition de votre colis, un numéro de suivi vous sera communiqué par e-mail.
Vous pourrez suivre l’acheminement de votre commande en temps réel via le site du transporteur.

6) Problèmes de livraison

En cas de retard ou de non-réception du colis, merci de nous contacter à l’adresse suivante : victoire-rsl@outlook.fr.
Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.

Si le colis est déclaré perdu, un remboursement ou une réexpédition sera proposé.
Si le colis est marqué comme livré mais non reçu, il appartient au client de vérifier auprès du transporteur et de ses voisins avant toute réclamation.

7) Adresse de livraison

Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies lors de la commande (nom, adresse complète, code postal, téléphone).
En cas d’erreur dans l’adresse de livraison, le vendeur ne pourra être tenu responsable d’un retard ou d’une impossibilité de livraison.
Tout colis retourné pour cause d’adresse incorrecte pourra être réexpédié aux frais du client.

8) Colis endommagé

À la réception, il est recommandé de vérifier l’état du colis.
En cas de colis endommagé, il est conseillé de refuser la livraison et de nous en informer immédiatement par e-mail avec photos à l’appui.

9) Service client

Pour toute question concernant l’expédition ou le suivi de votre commande, contactez-nous :
📧 victoire-rsl@outlook.fr
📞 +33 6 14 51 21 36